Questions Fréquemment Posées
Bienvenue sur notre page FAQ. Trouvez les réponses à vos questions les plus courantes sur SmartCharge.
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Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits SmartCharge sont couverts par une garantie complète de 2 ans à partir de la date d'achat. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication, les problèmes de batterie, et les dysfonctionnements. Pour activer votre garantie, conservez simplement votre preuve d'achat. En cas de problème, contactez-nous à support@smartcharge.digital et nous nous occuperons du reste.
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Combien de temps pour la livraison ?
Nous livrons en 2-5 jours ouvrables en France métropolitaine. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre site.
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Comment retourner un produit ?
Vous avez 30 jours pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait. Contactez-nous à support@smartcharge.digital avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans les 5-7 jours ouvrables.
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Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui ! Tous les paiements sont 100% sécurisés avec le chiffrement SSL 256-bit. Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons Shopify Payments, le leader mondial des paiements en ligne.
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Puis-je modifier ma commande ?
Si vous avez commandé il y a moins de 2 heures, contactez-nous immédiatement à support@smartcharge.digital pour modifier votre commande. Après 2 heures, la commande est expédiée et ne peut pas être modifiée. Vous pouvez toujours retourner le produit dans les 30 jours.
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Quel est votre délai de réponse ?
Notre équipe support répond à tous les emails dans les 24 heures. Pour les questions urgentes, appelez-nous ou envoyez un message sur Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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Acceptez-vous les retours internationaux ?
Actuellement, nous livrons et acceptons les retours en France métropolitaine uniquement. Nous travaillons actuellement à l'expansion internationale. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être notifié quand nous serons disponibles dans votre pays.
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Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des codes de réduction. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir 10% de réduction sur votre première commande. Suivez-nous sur Instagram et TikTok pour les offres flash et les codes exclusifs.
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Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans frais de retour. Votre satisfaction est notre priorité.
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Contactez-nous à support@smartcharge.digital ou via Instagram @smartcharge.digital
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